Vendas e relacionamento com clientes
Treinamento para abordagem comercial, negociação, seguimento e manutenção de relacionamento.
O serviço na prática.
O treinamento em vendas e relacionamento com clientes desenvolve competências de abordagem, apresentação de soluções, tratamento de objeções, seguimento e fidelização. A Kingola adapta os exemplos à realidade comercial da empresa.
Quando contratar este serviço
- Quando a empresa precisa resolver problemas concretos ligados a vendas e relacionamento com clientes.
- Quando existem sinais de perda de oportunidades, atendimento fraco, baixa conversão e ausência de seguimento.
- Quando a direção precisa acompanhar abordagem comercial, relacionamento, tratamento de objeções, seguimento e retenção de clientes com dados, responsáveis e prazos claros.
- Quando a equipa executa este trabalho sem método, padrão, supervisão ou evidências suficientes.
Como a Kingola trabalha
- Levantamos a situação atual de abordagem comercial, relacionamento, tratamento de objeções, seguimento e retenção de clientes.
- Analisamos roteiros comerciais, reclamações, contactos, histórico de clientes e práticas de atendimento.
- Identificamos riscos principais, causas das falhas e prioridades de correção para vendas e relacionamento com clientes.
- Definimos rotinas, responsáveis, documentos, checklists e indicadores ligados a contactos realizados, conversões, reclamações, retorno de clientes e qualidade do atendimento.
- Acompanhamos a execução no terreno até o serviço ficar aplicável no dia a dia da empresa.
Inclui
- levantamento específico de abordagem comercial, relacionamento, tratamento de objeções, seguimento e retenção de clientes
- análise de roteiros comerciais, reclamações, contactos, histórico de clientes e práticas de atendimento
- identificação de perda de oportunidades, atendimento fraco, baixa conversão e ausência de seguimento
- definição de indicadores para acompanhar contactos realizados, conversões, reclamações, retorno de clientes e qualidade do atendimento
- orientação prática da equipa responsável por vendas e relacionamento com clientes
Entregáveis
- modelo de atendimento e vendas com scripts, rotinas de seguimento e indicadores
- checklist operacional de vendas e relacionamento com clientes
- matriz de riscos e prioridades para vendas e relacionamento com clientes
- modelo de reporte para acompanhar contactos realizados, conversões, reclamações, retorno de clientes e qualidade do atendimento
- recomendações finais para manter vendas e relacionamento com clientes sob controlo
Resultados
- melhor relação com clientes, maior consistência comercial e mais oportunidades acompanhadas
- maior clareza sobre responsáveis, prazos e evidências de vendas e relacionamento com clientes
- redução de perda de oportunidades, atendimento fraco, baixa conversão e ausência de seguimento
- decisões mais rápidas com base em indicadores de contactos realizados, conversões, reclamações, retorno de clientes e qualidade do atendimento
Do levantamento à monitorização, sem perder o controlo da execução.
Diagnóstico
Levantamento técnico e identificação de problemas.
Planeamento
Definição de soluções e estratégias.
Implementação
Execução prática das ações corretivas.
Monitorização
Acompanhamento e controlo de resultados.
Atendimento ao cliente
Treinamento para melhorar postura, comunicação, acolhimento, resolução de problemas e fidelização.
Liderança e supervisão
Capacitação de líderes para acompanhar equipas, cobrar resultados e corrigir falhas com método.
Higiene e segurança alimentar
Formação em boas práticas de higiene, manipulação, conservação e prevenção de riscos alimentares.
Organização administrativa
Capacitação para melhorar arquivo, documentos, rotinas, prioridades e controlo administrativo.